Veelgestelde Vragen (FAQ) – HaardhoutOnline.com

1. Welke soorten haardhout bieden jullie aan?

Wij bieden diverse soorten haardhout, waaronder eiken, beuken, essen, en berkenhout. Elk type heeft unieke eigenschappen en is geschikt voor verschillende toepassingen. Bekijk ons assortiment om het juiste haardhout voor jouw behoeften te vinden.


2. Is jullie haardhout duurzaam?

Ja, ons haardhout is afkomstig uit verantwoord beheerde bossen en is FSC-gecertificeerd. Hiermee draag je bij aan een duurzame en milieuvriendelijke keuze. Voor elke gekapte boom, planten wij er twee terug.


3. Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Het haardhout wordt geleverd op een pallet. Onze chauffeurs gebruiken een palletwagen om de pallet op een geschikte plek neer te zetten, mits de ondergrond vlak en verhard is.


4. Hoe lang duurt de levering?

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 3-5 werkdagen te bezorgen. In drukke periodes, zoals in de winter, kan dit iets langer duren. Je ontvangt altijd een bevestiging met de verwachte leverdatum.


5. Kan ik een specifieke leverdatum kiezen?

Ja, tijdens het afrekenen kun je aangeven welke leverdatum jouw voorkeur heeft. Wij doen ons best om hier rekening mee te houden.


6. Wat als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Als je niet thuis bent, kan de chauffeur de pallet op een veilige plek achterlaten. Geef dit vooraf aan bij je bestelling, bijvoorbeeld in het veld voor opmerkingen.


7. Hoe moet ik het haardhout opslaan?

Bewaar het haardhout op een droge, goed geventileerde plek. Bij voorkeur in een houtopslag of onder een afdak, zodat het hout beschermd is tegen regen en vocht.


8. Hoe weet ik of het haardhout droog genoeg is?

Ons haardhout is zorgvuldig gedroogd en heeft een vochtpercentage van minder dan 20%, wat ideaal is voor een efficiënte verbranding.


9. Kan ik een pallet ruilen of retourneren?

Ja, ruilen of retourneren is mogelijk binnen 14 dagen, mits de pallet ongeopend en onbeschadigd is. Neem contact op met onze klantenservice om dit te regelen.


10. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gratis vanaf een bepaald bedrag. Dit bedrag kan veranderen aan de hand van het aanbod in de webshop.


11. Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

Als je een probleem hebt met je bestelling, zoals beschadigd hout of een verkeerd geleverd product, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.


12. Kan ik ook kleine hoeveelheden haardhout bestellen?

Wij leveren voornamelijk pallets en bigbags haardhout, maar kleine hoeveelheden zoals zakken aanmaakhout zijn ook beschikbaar. Bekijk ons assortiment voor de opties.


13. Hoe kan ik betalen?

Je kunt veilig betalen via iDEAL, creditcard, of bankoverschrijving. Al onze betaalmethoden zijn beveiligd en betrouwbaar.


14. Kan ik korting krijgen als ik grotere hoeveelheden bestel?

Bij grotere bestellingen bieden we vaak een korting. Neem contact op met onze klantenservice voor een offerte op maat.


15. Kan ik mijn bestelling ophalen?

Wij zijn een online leverancier en leveren uitsluitend aan huis. Het is helaas niet mogelijk om je bestelling zelf op te halen.

TERUG NAAR BOVEN